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Agricorp fournit des biens et des services qui sont dispensés dans le respect et l'indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons à offrir aux personnes handicapées un accès facile à nos locaux et à leur assurer qu’ils auront accès en temps opportun à des programmes, à des services et à de l’information de qualité.
Les employés d’Agricorp sont sensibilisés à la nécessité de répondre aux besoins des personnes handicapées, et ils connaissent les politiques et les procédures à cet effet. Afin de s’assurer que tous les clients puissent avoir pleinement accès aux programmes et services d'Agricorp, les employés reçoivent une formation sur la façon d'interagir avec des personnes ayant divers types de handicaps, y compris les personnes qui utilisent des appareils ou accessoires fonctionnels, les personnes qui ont besoin de médias substituts ou de méthodes de communication de rechange, ou celles qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
La formation du personnel du service à la clientèle sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario fait partie de notre programme d’orientation pour les nouveaux employés. Ce programme est mis à jour lorsque des changements sont apportés à ces politiques, pratiques et procédures, et ces changements sont communiqués à l'ensemble du personnel.
Nous informons les clients qu’ils peuvent demander de recevoir de l’information dans un format qui leur est accessible. Nous communiquons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap et en offrant des médias substituts ou des méthodes de communication de rechange sur demande.
Nous explorons les options de communication avec les clients et leur fournissons l'information nécessaire dans un média substitut approprié, en temps opportun et sans frais supplémentaires. Ceci peut comprendre des copies papier ou des documents en gros caractères, ou des versions électroniques ou enregistrées. Nous pouvons travailler avec les clients en personne, en ligne, ou en se servant du courrier électronique, du téléphone ou du télécopieur, en fonction de leurs besoins. Nous offrons également des aides à la communication, telles que la lecture d’un document pour un client ou la prestation d’une autre forme d’aide adéquate.
Nous offrons des services téléphoniques pleinement accessibles à nos clients. Le personnel du service d'assistance à la clientèle est également formé à l’utilisation d’un appareil de télécommunication pour les sourds afin de pouvoir communiquer avec les personnes ayant une déficience auditive. Le personnel est également formé pour communiquer avec tous les clients par téléphone dans un langage clair et précis et en parlant clairement et lentement. Si l’utilisation du téléphone n’est pas possible, nous communiquerons avec les clients par la poste, par courrier électronique, en personne ou par l’intermédiaire d’un tiers approprié en vue de répondre aux besoins des clients en matière de communication.
Les locaux d’Agricorp sont accessibles aux personnes handicapées.
Agricorp avisera ses clients en cas de perturbation planifiée ou non des services ou de l’utilisation des installations normalement utilisées par les personnes handicapées. L’avis de la perturbation indique les raisons de la perturbation, sa durée prévue et les installations ou services de remplacement qui sont disponibles, le cas échéant. L’avis sera affiché dans toutes les entrées et tous les comptoirs de services de nos locaux.
Les locaux d’Agricorp sont accessibles aux personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance.
Nous accueillons également les personnes handicapées qui sont accompagnées d'une personne de soutien. Étant donné qu’Agricorp doit souvent traiter des renseignements personnels et commerciaux de nature délicate, le consentement du client à discuter de sa relation d'affaires avec une personne de soutien est requis avant qu'Agricorp ne permette à la personne de soutien d’accéder aux renseignements du client pendant qu'elle se trouve dans nos locaux.
Lorsque la présence d’accompagnateurs ou de personnes de soutien est requise pour l’interprétation du langage par signe ou pour le sous-titrage en temps réel durant des réunions, des consultations ou des événements parrainés par Agricorp, Agricorp paiera des frais de déplacement, sur demande, conformément aux directives gouvernementales en matière de déplacements et d’accueil.